Onze mobiele telefoon is een verlengstuk van onszelf en niet meer weg te denken uit ons leven, je zou bijna vergeten dat je er ook nog mee kunt bellen...

Stiekem verlang ik nog weleens terug naar onze simpele, gifgroene huistelefoon, die we vroeger thuis hadden, met een hoorn aan een draad en grote druktoetsen, die was tenminste lekker overzichtelijk.

Ach, die goeie ouwe tijd….afijn, nu weer terug naar het heden.

Dat deze computer op zakformaat ook voor een hoop ellende kan zorgen, hebben velen helaas al aan den lijve ondervonden!

In mijn column 'App je effe?' noemde ik al de Google-assistent, die zich te pas en te onpas overal tegenaan bemoeit, maar dat is kinderspel vergeleken bij de chatbot, waar steeds meer klantenservices van bedrijven tegenwoordig gebruik van maken.

Nadat je voor de zoveelste keer je gegevens hebt ingesproken, omdat de chatbot ze niet kan vinden en je steeds opnieuw hoort, dat je vraag niet werd begrepen, krijg je na lang wachten eindelijk een 'echt' mens aan de telefoon.

Inmiddels is de frustratie zo hoog opgelopen, dat je die arme klantenservicemedewerker de volle laag geeft, waarna deze dreigt, de verbinding te verbreken, als je op zo’n toon blijft praten.

Wat te denken van een klantenservicemedewerker, die je behandelt als een klein kind of je halverwege je verhaal onderbreekt met de mededeling, helaas niets voor je te kunnen betekenen? Die zou je toch door het schermpje heen willen trekken?

Een tijdje geleden heb ik online een cadeauabonnement op een tijdschrift geactiveerd, maar door een foutje in het systeem van de betreffende aanbieder was er iets misgegaan: kan gebeuren. In plaats van het netjes voor me op te lossen, legde de klantenservicemedewerker de schuld bij mij neer en heb ik zeker 3 keer de bevestiging als bewijs, per mail moeten opsturen.

Na een niet mis te verstane mail van mijn kant, werd het alsnog in orde gemaakt.

U heeft vast, net als ik, weleens een appje ontvangen met dit bericht: 'Mam/pap, dit is mijn nieuwe telefoonnummer, zou jij voor mij een paar rekeningen willen betalen, je krijgt het geld snel weer terug?' Als je er intrapt, ben je binnen een paar minuten honderden euro’s armer!

Dat die appjes willekeurig worden verstuurd, bleek wel, toen onze dochter een paar jaar geleden hetzelfde bericht ontving.

Vorig jaar kreeg ik twee keer kort achter elkaar een sms’je met de tekst: 'Mam, ik heb mijn telefoon laten vallen, klik even op de link, die ik heb gestuurd!'

Dit heb ik uiteraard niet gedaan, maar wel gelijk mijn kinderen geappt, om mijn medeleven te betuigen, ik kreeg een smiley met lachtranen terug.

Niet voor niets, waarschuwen consumentenprogramma’s ons voor attente bankmedewerkers die jou telefonisch door een eindeloze procedure loodsen, om jouw spaargeld veilig te stellen, maar intussen je spaarrekening leeg trekken, met als gevolg een financiële ramp!

Bijna iedereen kent wel iemand, die via een dating-app dacht de liefde van zijn of haar leven te hebben gevonden, maar in werkelijkheid financieel werd uitgekleed door een 'catfish' in een Afrikaans land.

Pas nadat ze berooid zijn achtergelaten, begrijpen ze ineens, waarom er steeds iets tussen kwam, wanneer ze hun grote liefde eindelijk zouden ontmoeten…

Zouden ze bij de gemeente Gilze en Rijen trouwens ook een chatbot hebben, die je gegevens kwijt raakt en steeds wil, dat je je vraag herhaalt? Van het idee alleen al, begint mijn bloed te koken!

De medewerkers van het gemeentehuis hoeven overigens niet bang te zijn, dat ik ze over de balie heen trek, ze kunnen hooguit een hele boze mail verwachten...

Corinne Luijten